Skapa sammanhängande kundupplevelser



Mät din mognadsgrad för omnichannel
 

Se var din verksamhets styrka respektive svaghet ligger över de 6 omnichannel-disciplinerna

Jämför dina resultat med andra företag i din bransch

Inspiration till var du ska börja för att komma vidare med omnichannel


Mer än 500 företag har redan gjort testet!


Åtkomst till verktyget tillhandahålls gratis av Stratiteq Sweden AB

Omnichannel-dashboarden är en självständig dashboard som har utvecklats och tillhandahålls på NBI-plattformen.

Med kunden i centrum


Det har blivit en riktig konkurrensfaktor att kunna möta kunderna på deras villkor och via de kanaler de rör sig i. Gärna inbakat i en snygg och skräddarsydd köpupplevelse (kodord: data!). Onichannel-dashboarden hjälper det enskilda företaget att få en inblick i var verksamhetens styrka ligger just nu och var den har en outnyttjad omnichannel-potential.

Dashboarden har utarbetats på NBI-plattformen och bygger på Rasmus Houlinds bok "Make it all about me, and I´ll buy it!". Sponsrad av bl.a Danska Handelskammaren och Sitecore.

"Framtidens kunder förväntar sig att företagen ska finnas på alla de plattformar där de själva befinner sig. Omnichannel ger möjlighet till bättre kundservice och att därmed kunna behålla kunderna. Det skapar ökad konkurrenkraft. Våra 17 000 medlemsföretag får nu möjlighet att mäta sin mognadsgrad för omnichannel via omnichannel-dashboarden. Vi tror att det kommer att bli ett riktigt användbart verktyg för dem."

Lone Rasmussen, Marknadschef i Dansk Erhverv




Funktioner för omnichannel-dashboard


Visuell överblick som skapar stark förankring

Få en överblick över din verksamhets mognadsgrad för omnichannel över de sex discipliner inom omnichannel-marknadsföring. Använd översikten till att identifiera och kommunicera styrkor och utmaningar.

Benchmarka dina resultat

Jämför din verksamhets mognadsgrad för omnichannel med andra liknande verksamheter. Gör en benchmark över olika branscher, verksamheter av samma storlek och på sikt andra länder.


Hitta skärpan med detaljerad inblick

Lär känna de sex disciplinerna för marknadsföring via omnichannel på djupet och få insikt om precis vad som skiljer din verksamhet och konkurrenternas verksamheter åt.


Gratis åtkomst

Utvecklat av Danska Handelskammaren och Omnichannel Institute.



Undersök din mognadsgrad inom omnichannel...

Frågeformuläret kartlägger ditt företags mognadsgrad baserat på omnichannel-modellen Kundmåltavlan (Omnichannel Hexagon) som har utvecklats av Rasmus Houlind och beskrivs på djupet i boken "Make it all about me, and I´ll buy it!" Du kommer att få en inblick i din verksamhets mognadsgrad för var och en av modellens sex discipliner.


...över sex centrala discipliner



Kundigenkännande och samtycke (Permission)

Känn igen kunden oavsett vilken kanal han/hon rör sig i. Öka volymen och engagemanget.


Datainsamling

Lär känna dina kunder genom att samla in data över alla kanaler – fysiska som digitala.


Dataanalys

Få möjligheten att förutse bra och dåliga kundrelationer samt förstå och prioritera framtida investeringar.



Kommunikation och service

Använd data och nyttja de insikter du har när du vänder dig till kunden eller när han/hon betjänas av din personal.


Effektmätning

Integrera kundorienterade KPIer i din effektmätning och bygg upp en mätningskultur inom din verksamhet.


Organisering

Ta itu med decentraliserad data, bonusstrukturer och kompetensutmaningar och skapa en kultur där kunden står i centrum.


Åtkomst till verktyget tillhandahålls gratis av Stratiteq Sweden AB



Få tillgång till din egen dashboard

1. Registrera dig med hjälp av knappen nedan.

2. Svara på omnicahnnel-undersökningen.

3. Få tillgång till din egen dashboard.



Börja här ...

Registrera, kartlägg och jämför ditt företag på några minuter!

Om omnichannel

Inom marknadsföring innebär begreppet Omnichannel marketing att man bedriver sin marknadsföring på ett sådant sätt att den enskilda kunden får en sammanhängande och meningsfull upplevelse oavsett vilka kanaler han/hon väljer att interagera med ditt företag på. För att detta verkligen ska vara möjligt är det nödvändigt att för det första kunna känna igen kunden och därefter samla in uppgifter för varje interaktion och komma ihåg samt använda dessa i kommunikation och service i framtida beröringspunkter – oavsett kanal.



Bakom verktyget

Omnichannel-undersökningen består av en självständig undersökning och en dashboard som har utarbetats och tillhandahålls på NBI-plattformen av Danska Handelskammaren och bygger på det genomgående ramverket från boken "Make it all about me, and I´ll buy it!" av Rasmus Houlind från Omnichannel Institute. NBI är ett internationellt forskningsprojekt som finansieras och stöttas av ett konsortium som består av Dansk Erhverv, Dansk Industri, CBS, Erhvervsstyrelsen och Sitecore. Syftet med NBI är att säkra ökad digital framgång och konkurrenskraft.

Läs mer om Networked Business Initiative på www.networkedbusiness.org



Vill du bli en partner?

Representerar du en teknologileverantör, en byrå eller ett universitet som är intresserat av att gå med i NBI? NBI är ett initiativ på väg att bli världens största samarbetsprojekt inom digitalisering.

Klicka här för mer information. www.networkedbusiness.org/join